Звонки в WhatsApp и Telegram молчат? Проверьте 5 настроек

Вы нажимаете «позвонить», а в ответ тишина, бесконечное «соединение…» или обрыв на второй секунде. Если у вас не работают звонки в WhatsApp и Telegram, не спешите переустанавливать всё подряд. Сначала выясним, где ломается цепочка: в телефоне, в приложении или в сети.

Сначала быстрый тест: что именно не работает

Две минуты на вопросы сэкономят час возни с настройками:

• Сообщения доходят, а звонки нет? Тогда проблема точечная: разрешения, режимы экономии или сеть, которая плохо тянет голос.
• Не работает только один мессенджер или оба? Если оба, смотрите на телефон и сеть. Если один, на само приложение.
• Открываются ли в браузере обычные сайты и видео? Если нет, это вопрос интернета, а не мессенджера.
• Не слышат вас, но вы слышите собеседника? Почти наверняка дело в микрофоне или разрешениях.
• Входящий звонок не звонит, а потом приходит уведомление о пропущенном? Смотрите уведомления, режим «Не беспокоить» и энергосбережение.

Дальше идём по шагам. После каждого пробуйте набрать контакт: так вы поймёте, что именно помогло.

Шаг 1. Разрешения для микрофона и камеры

Самая частая причина: приложение не получило доступ к микрофону или камере. Иногда это случается после обновления системы или из-за случайного нажатия «Запретить» при первом звонке.

iPhone

1. Откройте «Настройки» и прокрутите список вниз до WhatsApp (или Telegram).
2. Включите переключатели «Микрофон» и «Камера».
3. Проверьте «Экранное время» → «Контент и конфиденциальность»: там доступ к микрофону и камере можно запретить сразу для всех приложений.
4. Загляните в «Уведомления» приложения: без них входящий звонок может не появиться на экране.

Android

1. «Настройки» → «Приложения» → WhatsApp или Telegram → «Разрешения».
2. Выберите «Микрофон» и «Камера» и поставьте «Разрешить только при использовании приложения».
3. Проверьте раздел «Уведомления»: звонки не должны быть отключены.

Заодно отключите режим «Не беспокоить» или «Фокусирование» и отсоедините Bluetooth-наушники или колонку. Бывает, что звук уходит на гарнитуру, которая лежит в другой комнате.

Шаг 2. Экономия трафика и энергосбережение

Эти режимы специально урезают фоновую работу приложений, а входящий звонок как раз от неё зависит.

• iPhone, «Режим низких данных». По справке Apple он включается отдельно для сотовой сети и для каждой сети Wi-Fi. Проверьте оба места: «Настройки» → «Сотовая связь» → параметры сотовых данных и «Настройки» → Wi-Fi → значок «i» рядом с вашей сетью. Названия пунктов могут немного отличаться в зависимости от версии iOS и оператора.
• iPhone, «Режим энергосбережения». Жёлтая батарейка в строке состояния означает, что он включён. Выключите его на время проверки в «Настройки» → «Аккумулятор».
• Android, «Экономия трафика». Как описано в справке Google для Pixel, она находится в «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Экономия трафика». На других телефонах путь может отличаться. Либо выключите режим совсем, либо разрешите мессенджеру «Неограниченный мобильный интернет».
• Android, энергосбережение. Обычно оно в разделе «Батарея». Выключите режим на время проверки и в настройках батареи разрешите WhatsApp и Telegram работать без ограничений.

В самом Telegram есть ещё одна опция: «Настройки» → «Данные и память» → «Использовать меньше трафика» для звонков. Она снижает расход данных, но может ухудшить звук. Если связь слабая, попробуйте включить. Если вас плохо слышно или звук рвётся, попробуйте выключить.

Шаг 3. Переключите Wi-Fi и мобильную сеть

Голосовой звонок капризен к качеству канала. Страницы могут открываться, а звонок всё равно «рассыпается».

1. Включите и выключите «Режим полёта» (подождите секунд 10).
2. Отключите Wi-Fi и позвоните по мобильному интернету. Потом наоборот: выключите мобильные данные и позвоните по Wi-Fi.
3. Если проблема только на Wi-Fi, перезагрузите роутер: выключите на минуту и включите снова.
4. Подойдите ближе к роутеру или выйдите из «мёртвой зоны» в помещении.
5. Перезагрузите телефон. Банально, но это часто снимает зависшие сетевые процессы.

Важный нюанс. Если на телефоне стоит приложение для защиты соединения или антивирус с «защитой сети», они могут влиять на звонки. Выключите их на время проверки. Если после этого звонок прошёл, включайте защиту обратно только там, где она действительно нужна.

Шаг 4. Обновление приложения и очистка кэша

Устаревшая версия мессенджера или системы может некорректно работать с серверами самого сервиса.

• Обновите приложение в App Store или Google Play, а при наличии обновления и саму систему.
• Очистите кэш Telegram: «Настройки» → «Данные и память» → «Использование памяти» → «Очистить кэш». Чаты и аккаунт при этом остаются.
• Очистите кэш WhatsApp на Android: «Настройки» → «Приложения» → WhatsApp → «Память» → «Очистить кэш». Не нажимайте «Очистить данные»: это сбросит локальные данные приложения.
• На iPhone кэш вручную не чистится. Если ничего не помогло, приложение можно удалить и поставить заново, но сначала убедитесь, что резервная копия чатов сделана.

Шаг 5. Проверка на другой сети

Это самый показательный тест. Чем больше разных сетей вы проверите, тем яснее картина:

1. Позвоните по домашнему Wi-Fi.
2. Затем по мобильному интернету.
3. Затем через другой Wi-Fi: у соседей, у друзей, в кафе.
4. Если есть второй телефон или SIM другого оператора, повторите звонок с них.

Как читать результат:

• Работает на другой сети, на вашей нет: проблема в вашем провайдере, роутере или тарифе.
• Не работает нигде на одном телефоне, на втором всё в порядке: смотрите настройки этого телефона (шаги 1–2).
• Не работает нигде и ни на каком устройстве, при этом сообщения и браузер в порядке: причина скорее вне телефона.

Как понять, что дело в операторе, и что делать

Признаки, что телефон ни при чём:

• на двух-трёх разных телефонах и сетях картина одинаковая;
• другие приложения и сайты работают нормально, а звонки в мессенджерах нет;
• раньше звонки работали, и вы ничего не меняли;
• знакомые из вашего города или с вашим оператором жалуются на то же самое.

Бывают и ограничения на уровне сети. Например, в августе 2025 года Роскомнадзор сообщил о частичном ограничении звонков в Telegram и WhatsApp. Если звонки не работают из-за причин вне телефона, ваши настройки этого не исправят, и главное — не тратить на них часы.

Что делать в такой ситуации:

1. Позвоните или напишите оператору или провайдеру. Назовите время, регион, тип сети (Wi-Fi или мобильная) и что именно не работает. Попросите проверить сеть на вашем адресе.
2. Проверьте, нет ли аварии в вашем районе. Часто об этом сообщают в приложении оператора.
3. Свяжитесь с человеком другим привычным способом: обычным звонком по сотовой связи или текстовым сообщением.
4. Попробуйте позже. Иногда сбой проходит сам через несколько часов.

Короткая памятка

• Проверьте разрешения для микрофона и камеры.
• Отключите экономию трафика и энергосбережение.
• Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью, перезагрузите роутер и телефон.
• Обновите приложение и очистите кэш.
• Проверьте звонок на другой сети и другом телефоне.
• Если везде одинаково, обратитесь к оператору или провайдеру и пока свяжитесь с человеком обычным звонком или сообщением.