«Номер отключат сегодня»: что сделать за 2 минуты после звонка

Если вам позвонили и сказали, что срок договора или сим-карты истекает, иначе номер отключат, — это почти наверняка мошенники. Схема, при которой мошенники звонят от оператора и предлагают продлить договор сим-карты, давно описана операторами, банками и полицией. Она проста, но работает на спешке и страхе потерять номер. Ниже — как звучит такой звонок, зачем им код из СМС и как проверить всё без нервов.

Как выглядит звонок или сообщение

Сценарий почти всегда один. По описанию Банка России, звонящий представляется менеджером мобильного оператора и говорит, что срок действия сим-карты закончился. Если не перезаключить договор, вы можете потерять номер. Продлить обещают без визита в офис: нужно лишь назвать код из СМС.

Типичные признаки:

• Давление временем. «Номер отключат сегодня», «сим-карта перестанет работать». Спешка нужна, чтобы вы не успели перепроверить.
• Просьба назвать код из СМС «для подтверждения» или «для идентификации».
• Ссылка вместо кода. По материалу МТС, мошенники могут не просить код, а прислать ссылку, по которой якобы нужно продлить договор онлайн.
• «Уведомление в приложении». Звонящий говорит, что отправил сообщение в приложение оператора, но на деле ничего не приходит. Об этом рассказывали в пресс-службе МегаФона.
• Знание ваших данных. Они могут назвать имя, тариф и даже паспортные данные. Эксперты объясняют это утёкшими базами данных, а не тем, что звонит настоящий сотрудник.
• Звонок не только по сотовой связи. Как писали «АиФ» со ссылкой на «Ленту.ру», такие звонки приходят и через мессенджеры, а нередко с городских номеров.

Легенд бывает несколько: смена тарифа, временное отключение карты, скидки, замена сим-карты. Но, как отмечал оператор Tele2, цель одна — войти в личный кабинет абонента. По данным «Лаборатории Касперского», в ноябре 2023 года число звонков именно с «продлением» выросло в четыре раза.

Зачем им код из СМС

Код, который вы получили, — это одноразовый пароль для входа в личный кабинет оператора. Назвав его, вы сами открываете злоумышленнику дверь. Дальше возможны варианты:

• настроить переадресацию звонков и СМС на свой номер;
• перевыпустить сим-карту или оформить виртуальную (eSIM);
• перехватывать коды от банков, почты, соцсетей и кабинета «Госуслуг».

Банк России прямо предупреждает: пока вашими сообщениями с кодами пользуются другие люди, есть риск, что они доберутся до онлайн-банка и «Госуслуг». Если же просят код якобы от Госуслуг «для продления», это попытка зайти уже в ваш личный кабинет на портале.

Что оператор никогда не просит

Важный нюанс: оператор действительно может позвонить, например, чтобы напомнить об актуализации данных. Но, как поясняет МТС, он никогда не будет:

• просить коды из СМС;
• просить продиктовать персональные данные.

И ещё один факт, который снимает панику: у сим-карты нет срока действия в том смысле, который описывают мошенники, поэтому «продлевать» её по телефону не нужно. Представитель МВД в разъяснении для абонентов подчёркивал: сотрудник оператора не станет звонить ради продления срока действия SIM-карты.

Как проверить информацию за пару минут

1. Положите трубку. Объяснять и спорить не нужно. Не перезванивайте на номер, с которого звонили.
2. Откройте официальное приложение оператора, которое вы сами скачали из магазина приложений. Там видно состояние номера, подключённые услуги и уведомления.
3. Позвоните на короткий номер контактного центра. Он указан на официальном сайте оператора и в приложении. Номера из сообщений и от звонящего не используйте.
4. Или напишите в чат поддержки в приложении либо зайдите в салон связи с паспортом.
5. Проверьте услуги на номере. Нет ли переадресации и платных подключений, которых вы не заказывали.

Если вам кажется, что вы просто растерялись, это нормально: схема рассчитана именно на это. Правило простое: любой разговор, где торопят и просят код, прерывается.

Если код уже назвали

Действуйте быстро и по порядку:

1. Позвоните оператору (по официальному номеру) и сообщите, что назвали код. Попросите проверить и отключить лишние услуги, в первую очередь переадресацию.
2. Свяжитесь с банком и попросите приостановить действие карты и онлайн-доступ к счетам, как советует Банк России.
3. Смените пароли от почты, банковских приложений и «Госуслуг». Если доступ к «Госуслугам» уже потерян, по советам специалистов, нужно идти в МФЦ и восстанавливать учётную запись там.
4. Подайте заявление в полицию, если есть ущерб или оформлены кредиты.

Как дополнительную защиту можно установить на «Госуслугах» запрет на заключение договоров с операторами на мобильную связь. Тогда на ваше имя не активируют новую сим-карту. Уже оформленные номера продолжат работать, а снять запрет можно через МФЦ.

Куда пожаловаться

• Оператору связи. Через чат, форму обратной связи или короткий номер для жалоб на спам и мошенничество. Укажите номер, с которого звонили.
• В полицию. По телефону 102, лично в отделении или через сайт регионального управления МВД. МВД отдельно предупреждало об этой схеме.
• В банк, если вы называли данные карты или есть подозрительные операции.
• В интернет-приёмную Банка России, если речь о финансовых последствиях.
• В приложение-определитель номера. Отметьте номер как мошеннический, это предупредит других.

Сохраните скриншоты звонка и номер, с которого он поступил. Это пригодится в заявлении.

Как не попасться снова: привычки на каждый день

• Не называйте коды из СМС и пуш-уведомлений никому, кем бы он ни представился.
• Не переходите по ссылкам из сообщений «от оператора». Открывайте только приложение или сайт, который сами нашли.
• Не входите в личные кабинеты через случайный открытый Wi-Fi в кафе, отеле или аэропорту.

Помните: никакое приложение не защитит от телефонного разговора. Если вы сами назвали код, вернуть его нельзя. Поэтому главное правило — молчать про коды и перепроверять.